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利辛玛丽亚医院开展"感动服务"讲座

来源:利辛玛丽亚医院   时间:2015-07-26  浏览次数:748次  咨询医生网上预约

2015年6月24日下午,利辛玛丽亚医院全体医护人员和后勤人员在我院会议室参加由经营院长汪新明主讲的“感动服务”讲座,这次讲座的目的是为了进一步提升服务质量,提高患者满意度,了解感动服务理念,构建和谐医患关系。

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汪院长从满意、感动、忠诚三方面切入,通过典型案例层层深入地阐释了感动服务的方法,重点讲述了 “患者的感受是唯一衡量标准”、 “基础性工作是感动的基础”、 “感动别人首先得感动自己”三方面的理念。讲座既引经据典、旁征博引,又深入浅出、紧密联系实际,其充满理性又幽默精彩的演讲,赢得了听众的阵阵掌声。讲座使在座的全体医护人员和后勤人员受到了一次很好的素质教育和深刻的思想启迪,具有良好的引导作用。

培训结束后,汪新明院长希望全体医护人员和后勤人员积极开动脑筋,围绕“感动服务”这一主题,思考怎么才能做好感动服务,下周创新工小组会全体员工踊跃发言,集思广益用优质的服务打造医院品牌形象,创建患者满意医院。

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